Dernière mise à jour : 2026-09-09
1. Objet et identification du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'utilisation de la boutique Belle Hygiène Intime, accessible à l'adresse bellehygieneintime.shop, ainsi que toute commande passée sur ce site.
La boutique est exploitée et gérée en tant que commerçant tiers indépendant par la société SAS Distribution Bien-Être Atlantique, société indépendante de distribution spécialisée chargée du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et du service client. L'exploitant est sans lien capitalistique avec les fabricants des marques référencées, notamment Saforelle, Saugella, Dermoxen et Lactacyd.
- Boutique : Belle Hygiène Intime, spécialiste indépendant multi-marques de l'hygiène intime féminine
- Exploitant : SAS Distribution Bien-Être Atlantique
- Adresse : 27 rue des Rosiers, 33000 Bordeaux, France
- Contact principal : support@bellehygieneintime.shop
- Contact données personnelles et questions juridiques : confidentialite@bellehygieneintime.shop
Belle Hygiène Intime n'est pas le site officiel de Saforelle, Saugella, Dermoxen ou Lactacyd, et aucun domaine officiel externe ne doit être confondu avec cette boutique.
2. Champ d'application
Ces conditions s'appliquent à tout visiteur du site et à tout acheteur. En utilisant le site ou en validant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces conditions et les accepter. Elles prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit spécifique.
Le site s'adresse à une clientèle située sur le marché local desservi, avec un paiement et une livraison adaptés à ce marché. Les prix sont affichés en EUR.
3. Utilisation du site et éligibilité
Pour commander, vous devez être une personne physique majeure et capable, ou une personne morale agissant par un représentant habilité, et disposer d'une adresse de livraison acceptée au moment de la commande.
Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de la commande et de la création éventuelle d'un compte.
4. Comptes clients
La création d'un compte peut faciliter le suivi des commandes. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte.
En cas d'utilisation suspecte ou non autorisée, informez sans délai le service client à l'adresse support@bellehygieneintime.shop en précisant le numéro ou la date de commande et le nom utilisé pour l'achat.
5. Catalogue, informations produits et marques
Belle Hygiène Intime, fondée en 2019, propose un assortiment multi-marques de soins quotidiens et de soins ciblés permettant de comparer les produits des marques Saforelle, Saugella, Dermoxen et Lactacyd.
Chaque fiche est vérifiée avant mise en ligne : dénomination, contenance, composition fournie par le fournisseur, conseils d'usage et visuels conformes à l'article réellement stocké.
Les descriptions, conseils d'utilisation et informations produit sont fournis à titre informatif pour un usage cosmétique et d'hygiène quotidienne. Ils ne constituent ni un avis médical ni une promesse d'efficacité thérapeutique ou de résultat médical garanti. En cas de doute, de sensibilité particulière ou de question de santé, consultez un professionnel de santé.
6. Prix, promotions et code SAVE15
Les prix affichés sont en euros et incluent les taxes applicables, hors frais de livraison précisés avant validation. En cas d'erreur manifeste de prix, nous vous en informerons et vous pourrez confirmer ou annuler votre commande.
Pourquoi les prix et remises peuvent varier
Nos prix attractifs résultent d'un modèle de commerçant spécialiste à assortiment ciblé : achats planifiés et groupés par volumes saisonniers, logistique mutualisée, structure légère essentiellement en ligne et suivi fin des stocks et des lots. Les prix peuvent ainsi varier selon les coûts d'achat, les formats, les stocks disponibles et les campagnes en cours.
Les opérations promotionnelles sont financées sur nos marges et sur des soutiens temporaires de nos fournisseurs, sans transfert de coût vers la qualité de préparation ni vers le service après-vente. Chaque remise affichée respecte ses propres conditions de validité et de durée précisées sur la boutique. Un prix réduit ne modifie ni l'origine, ni l'identité du produit, ni les contrôles de qualité : les articles en promotion suivent le même circuit de vérification et de préparation que les autres.
Offre en cours : 15% de réduction sur les articles éligibles avec le code SAVE15. Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et les conditions affichées au panier et au paiement.
7. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des informations de livraison et de facturation, le choix du mode de paiement, puis la confirmation après vérification du récapitulatif.
La vente est conclue après acceptation de votre commande et confirmation par e-mail. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d'indisponibilité, d'erreur sur les informations, de suspicion de fraude ou de non-paiement, avec information et remboursement des sommes déjà prélevées le cas échéant.
Le pilotage du catalogue, de la conformité des fiches et des approvisionnements, ainsi que la préparation soignée, le contrôle avant expédition et le suivi logistique, sont assurés par SAS Distribution Bien-Être Atlantique.
8. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le débit intervient selon les règles de l'organisme de paiement choisi. Vous garantissez détenir les droits nécessaires sur le moyen de paiement utilisé.
En cas de rejet ou d'échec du paiement, la commande ne sera pas expédiée et vous serez invité à régulariser ou à utiliser un autre moyen accepté.
9. Livraison
La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat, selon les conditions affichées au panier.
Les délais estimés sont indiqués au moment de la commande. Un regroupement des expéditions et une optimisation des emballages peuvent s'appliquer pour limiter le coût au colis, sans dégrader la protection des articles.
À réception, vérifiez l'opercule ou le scellé, la concordance entre l'étiquette et la commande, l'état du flacon et l'odeur ou la texture à la première utilisation, puis conservez l'emballage et le numéro de lot en cas de doute.
10. Retours et rétractation
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour être éligible, l'article doit être retourné dans un état compatible avec sa nature, de préférence non ouvert et non utilisé pour les produits d'hygiène scellés, avec son emballage et ses accessoires. Les frais et modalités pratiques de retour vous sont précisés par le service client lors du traitement de votre demande.
Pour initier un retour, contactez support@bellehygieneintime.shop en indiquant votre numéro ou date de commande, l'objet précis et, si le colis ou l'article est concerné, des photos.
11. Remboursements
Après réception et vérification du retour, ou après validation d'une solution de remboursement, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, dans les délais de votre établissement bancaire ou de PayPal.
Selon la situation, un échange, un avoir ou un remboursement peut être proposé, notamment en cas d'erreur de préparation ou d'anomalie avérée.
12. Garantie et conformité
La garantie suit les informations produit et les indications du service client, sans préjudice des garanties légales applicables en France, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
En cas de défaut, de non-conformité ou de suspicion sur un article, conservez l'article, l'emballage et le lot et contactez le service client pour ouverture d'un dossier.
13. Engagement d'authenticité et qualité
Engagement d'authenticité : tout article expédié est d'origine suivie, non reconditionné hors cadre du fabricant, et identique à sa fiche.
- Approvisionnement : uniquement auprès de circuits traçables établis en Europe, avec factures conservées, numéros de lots suivis et refus des circuits d'opportunité sans traçabilité.
- Contrôles : contrôle à réception sur l'intégrité, l'étanchéité et les dates, puis second contrôle avant fermeture du colis avec protection adaptée aux flacons et aux produits sensibles.
Signalement d'un doute et Instruction du dossier
Pour permettre l'examen du lot et de la traçabilité fournisseur, joignez à votre message :
- référence de commande et date de réception ;
- photos du produit, du scellé et de l'étiquette avec numéro de lot ;
- description précise du motif et du constat.
Notre processus comprend : accusé de réception avec numéro de dossier et examen du lot et de la traçabilité fournisseur ; comparaison avec l'échantillon de référence et la fiche en ligne ; décision notifiée avec solution proposée et délai de mise en œuvre.
Remède : si un doute fondé est confirmé après examen, échange, avoir ou remboursement selon la situation, reprise de l'article concerné à nos frais et information sur les mesures correctives appliquées au lot. En cas de doute avéré, l'article est documenté et écarté de la vente.
Suivi jusqu'à résolution : chaque dossier est traité jusqu'à résolution, avec réponse d'étape régulière et solution finale notifiée dans le délai annoncé par le service qualité, prolongé uniquement si une vérification fournisseur l'exige. Le traitement des demandes, des retours et des réclamations qualité relève de SAS Distribution Bien-Être Atlantique.
14. Propriété intellectuelle
L'ensemble du site, textes, visuels, logos, fiches et structure du catalogue, est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite. Les marques citées restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
15. Usage acceptable
Vous vous engagez à ne pas utiliser le site à des fins illicites, frauduleuses ou abusives, à ne pas porter atteinte à son fonctionnement, à sa sécurité ou à son intégrité, et à ne pas tenter d'accéder sans autorisation à ses systèmes, données ou comptes.
Tout abus, fourniture d'informations fausses, usage frauduleux d'un moyen de paiement ou d'un code promotionnel peut entraîner le refus de commande, la suspension du compte et, le cas échéant, des poursuites.
16. Disponibilité du service et responsabilités
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer l'accessibilité et l'exactitude du site. Des interruptions pour maintenance, mise à jour ou contrainte technique peuvent survenir. Les documentations standardisées et l'automatisation de la préparation, du contrôle et de l'affranchissement visent à limiter les erreurs et les retours évitables.
Avertissements
Le site et les informations produits sont fournis en l'état. Dans les limites permises par la loi, nous déclinons toute garantie implicite et ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue ou exempte d'erreur.
Limitation de responsabilité
Dans les limites permises par la loi applicable, notre responsabilité est limitée aux dommages directs et prévisibles liés à la commande concernée, à hauteur du montant payé pour cette commande. Nous ne répondons pas des dommages indirects ou de la perte de chance, de données ou de profit, sauf faute lourde ou dolosive ou disposition légale impérative contraire.
Rien dans les présentes ne limite les droits légaux des consommateurs ni la responsabilité qui ne peut être légalement exclue ou limitée.
17. Droit applicable et litiges
Compte tenu de l'adresse du commerçant à Bordeaux, les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client. À défaut, les juridictions compétentes seront déterminées selon les règles de procédure applicables, sans préjudice des droits du consommateur de saisir la juridiction de son domicile et des dispositifs de médiation de la consommation applicables.
18. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle en ligne à la date de votre commande, dont la date de publication figure en tête du présent document.
19. Contacts et assistance
Service client principal
Pour le suivi des commandes, les disponibilités, les questions sur les produits et les conditions en vigueur : support@bellehygieneintime.shop.
- Horaires : Lundi au vendredi de 9h à 17h30, hors jours fériés (Heure de Paris)
- Délai : Réponse initiale sous un jour ouvré
- À préparer : numéro ou date de commande et nom utilisé pour l'achat ; objet précis et photos si colis ou article concerné
- Traitement : qualification, création d'un suivi unique et orientation interne, puis réponse avec solution ou étape suivante datée. En cas de désaccord ou de dossier non résolu, escalade vers le responsable de pôle concerné.
- Hors ouverture : messages conservés par ordre d'arrivée et traités dès la prochaine permanence
Pôle juridique et confidentialité
Pour les questions sur les données personnelles, les droits et les documents contractuels : confidentialite@bellehygieneintime.shop, avec réponse sous deux jours ouvrés. Précisez l'identité de la demande et l'objet du droit exercé, avec justificatif si nécessaire pour sécuriser la réponse. Le traitement est vérifié, documenté et confirmé par écrit, avec orientation vers le référent protection des données et, si besoin, vers l'autorité compétente.