Dernière mise à jour : 2026-09-09
Politique de retours et remboursements
Belle Hygiène Intime — boutique exploitée sur bellehygieneintime.shop par la SAS Distribution Bien-Être Atlantique, société indépendante de distribution spécialisée — vous accompagne avant et après votre commande avec des conditions de service claires.
Nous sommes un commerçant tiers indépendant, spécialiste multi-marques de l’hygiène intime féminine avec Saforelle, Saugella, Dermoxen et Lactacyd. Nous exploitons et gérons la boutique de façon autonome, sans lien capitalistique avec les fabricants des marques référencées. Cette politique ne présente pas la boutique comme le site officiel de ces marques.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Toute demande introduite après ce délai de 30 jours ne peut pas être acceptée au titre du retour standard. Pour une question de garantie ou de conformité, consultez la section Garantie ci-dessous et contactez le service client.
2. Éligibilité et état des articles
Pour être éligible au retour dans les 30 jours suivant la livraison :
- L’article doit être celui commandé sur bellehygieneintime.shop, non utilisé au-delà d’un simple essai compatible avec l’hygiène, et retourné dans un état permettant sa vérification.
- Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit d’hygiène intime dont le scellé, l’opercule ou l’emballage de protection a été ouvert ou endommagé ne peut être repris pour un simple changement d’avis, sauf en cas d’erreur de notre part, de casse au transport ou de défaut avéré.
- L’article doit être identique à sa fiche : dénomination, contenance et visuel conformes à l’article réellement stocké. Tout article expédié est d’origine suivie et non reconditionné hors cadre du fabricant.
- Conservez l’emballage, l’étiquette avec le numéro de lot et la preuve d’achat jusqu’à la résolution complète du dossier.
À réception, nous vous invitons à vérifier l’opercule ou le scellé, la concordance entre l’étiquette et votre commande, l’état du flacon ainsi que l’odeur ou la texture à la première utilisation.
3. Comment démarrer une demande
Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions sur les produits.
Demande standard : suivi des commandes, retours et remboursements
Écrivez à suivi@bellehygieneintime.shop — pôle après-vente. Lundi au vendredi de 9h à 17h30, hors jours fériés (Heure de Paris). Réponse sous un jour ouvré. Les messages reçus hors ouverture sont conservés par ordre d’arrivée et traités dès la prochaine permanence.
Indiquez dans votre message :
- Numéro de commande et motif détaillé de la demande ;
- Nom utilisé pour l’achat et date de réception ;
- Photos en cas d’erreur ou de casse : produit, colis, scellé et étiquette avec numéro de lot.
Déroulement du traitement
- Qualification et création d’un suivi unique, avec orientation interne vers le bon pôle ;
- Vérification du statut de la commande et proposition de solution ;
- Réponse avec solution ou étape suivante datée ;
- Accompagnement du retour jusqu’au dénouement et suivi du dossier jusqu’à clôture.
- En cas de désaccord ou de dossier non résolu, escalade au Responsable logistique et retours.
4. Produits endommagés, erronés ou non conformes
Si votre colis arrive endommagé, incomplet ou avec une erreur de préparation, contactez suivi@bellehygieneintime.shop avec photos du produit, du colis et de l’étiquette.
Notre engagement qualité comprend :
- Contrôle à réception sur l’intégrité, l’étanchéité et les dates, puis second contrôle avant fermeture du colis avec protection adaptée aux flacons et aux produits sensibles ;
- Vérification de chaque fiche avant mise en ligne : dénomination, contenance, composition fournie par le fournisseur, conseils d’usage et visuels.
Après examen, nous proposons selon la situation : échange, avoir ou remboursement, avec reprise de l’article concerné à nos frais lorsque notre responsabilité est engagée.
5. Signalements qualité et authenticité
Nous nous approvisionnons uniquement auprès de circuits traçables établis en Europe, avec factures conservées, numéros de lots suivis et refus des circuits d’opportunité sans traçabilité.
Engagement d’authenticité : tout article expédié est d’origine suivie, non reconditionné hors cadre du fabricant, et identique à sa fiche ; en cas de doute avéré nous le documentons et nous l’écartons de la vente.
Canal qualité dédié
Écrivez à qualite@bellehygieneintime.shop — pôle assurance qualité. Réponse sous deux jours ouvrés. En cas de désaccord, escalade à la Direction des opérations.
Joignez impérativement :
- Référence de commande et date de réception ;
- Photos du produit, du scellé et de l’étiquette avec numéro de lot ;
- Description précise du motif et du constat, circonstances du constat, et conservation du produit pour examen.
Étapes d’examen
- Accusé de réception avec numéro de dossier et examen du lot et de la traçabilité fournisseur ;
- Comparaison avec l’échantillon de référence et la fiche en ligne ;
- Instruction qualité avec traçabilité fournisseur ;
- Décision notifiée avec solution proposée et délai de mise en œuvre, ainsi que mesure corrective notifiée.
Suivi et résolution : dossier traité jusqu’à résolution avec réponse d’étape régulière et solution finale notifiée dans le délai annoncé par le service qualité, prolongé uniquement si une vérification fournisseur l’exige. Si un doute fondé est confirmé après examen : échange, avoir ou remboursement selon la situation, reprise de l’article concerné à nos frais et information sur les mesures correctives appliquées au lot.
6. Remboursements, échanges et avoirs
Après réception et vérification du retour, ou après décision qualité favorable :
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine : carte de crédit ou PayPal, seuls moyens acceptés sur la boutique. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
- La réduction liée au code SAVE15, soit 15% de réduction sur les articles éligibles, reste appliquée au prorata : seul le montant réellement payé pour l’article retourné est remboursable, selon les règles d’éligibilité du coupon au paiement.
- Selon la situation, nous pouvons proposer un échange ou un avoir en accord avec vous, notamment en cas d’erreur, de casse ou de doute qualité confirmé.
- Le pilotage du catalogue, de la transparence tarifaire et des promotions est assuré par SAS Distribution Bien-Être Atlantique, responsable du traitement des demandes clients, des retours et des réclamations qualité.
7. Frais de livraison et frais de retour
Livraison standard à 8,00 €, livraison gratuite dès 45,00 €.
Les frais de livraison initiaux suivent les conditions en vigueur au moment de la commande. Les frais de retour pour un simple changement d’avis restent à votre charge, sauf mention contraire notifiée par le pôle après-vente. En cas d’erreur de préparation, de casse ou de non-conformité avérée, la reprise est organisée à nos frais.
8. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Pour toute question de conformité ou de garantie après le délai de 30 jours suivant la livraison, contactez le service client par e-mail avec votre numéro de commande, photos et numéro de lot. Votre dossier sera orienté vers le pôle qualité pour instruction avec traçabilité fournisseur et décision notifiée.
Cette garantie s’applique sans préjudice de vos droits légaux. Aucune efficacité thérapeutique ni résultat médical garanti n’est promis pour les soins du quotidien proposés en assortiment multi-marques.
9. Contacts et responsabilités
- Support général : support@bellehygieneintime.shop — informations sur commandes, disponibilités et conditions en vigueur, suivi des commandes et questions sur les produits. Réponse initiale sous un jour ouvré. Indiquez numéro ou date de commande, nom utilisé pour l’achat, objet précis et photos si colis ou article concerné.
- Après-vente — retours et remboursements : suivi@bellehygieneintime.shop — suivi des commandes après achat, retours et remboursements selon les conditions en vigueur. Réponse sous un jour ouvré.
- Qualité — authenticité et conformité : qualite@bellehygieneintime.shop — signalements d’authenticité, de conformité et de tolérance, examen des lots. Réponse sous deux jours ouvrés.
Responsable de traitement : Belle Hygiène Intime, exploitée par SAS Distribution Bien-Être Atlantique, 27 rue des Rosiers, 33000 Bordeaux, France — fondée en 2019. Responsabilités : pilotage du catalogue, de la conformité des fiches et des approvisionnements ; préparation soignée, contrôle avant expédition et suivi logistique ; traitement des demandes clients, des retours et des réclamations qualité ; gestion des promotions, de la transparence tarifaire et de la protection des données.