Contact et service client

Belle Hygiène Intime est une boutique indépendante spécialiste de l’hygiène intime féminine au quotidien et des besoins ciblés, avec un assortiment multi-marques réunissant Saforelle, Saugella, Dermoxen et Lactacyd. Cette page vous aide à joindre le bon interlocuteur dès le premier message pour obtenir une réponse rapide et suivie.

Qui gère la boutique

La boutique est exploitée et gérée en tant que commerçant tiers indépendant par SAS Distribution Bien-Être Atlantique, société indépendante de distribution spécialisée chargée du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et du service client pour une boutique multi-marques de soins du quotidien.

Cette société n’a aucun lien capitalistique avec les fabricants des marques référencées. Elle ne présente pas la boutique comme le site officiel de Saforelle, Saugella, Dermoxen ou Lactacyd.

• Pilotage du catalogue : conformité des fiches produits, disponibilité et approvisionnements.
• Préparation et logistique : préparation soignée, contrôle avant expédition et suivi logistique.
• Relation client : traitement des demandes, des retours et des réclamations qualité jusqu’à clôture.
• Transparence et confiance : gestion des promotions, clarté des prix et protection de vos données.

Adresse du commerçant : 27 rue des Rosiers, 33000 Bordeaux, France — Boutique exploitée depuis 2019.

Canal principal : suivi général des demandes

Pour toute question sur une commande, une disponibilité ou les conditions en vigueur, écrivez en priorité à support@bellehygieneintime.shop. Ce canal qualifie votre demande, crée un suivi unique et l’oriente vers le bon pôle.

• Rôle : orientation des demandes vers le bon pôle et suivi du dossier jusqu’à clôture.
• Délai de première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.
• À indiquer dans votre message : numéro ou date de commande et nom utilisé pour l’achat, objet précis de la demande, photos si un colis ou un article est concerné.
• Déroulement : qualification et création d’un suivi unique avec orientation interne, puis réponse avec solution ou étape suivante datée.
• En cas de désaccord ou de dossier non résolu : transmission au responsable du pôle concerné.

Nos horaires et organisation

Le service client vous répond du lundi au vendredi de 9h à 17h30, hors jours fériés, sur la base de l’Heure de Paris.

Les messages reçus en dehors de ces horaires sont conservés par ordre d’arrivée et traités dès la prochaine permanence. Si votre demande est urgente, précisez dans votre message le canal principal indiqué pour le suivi afin que nous puissions prioriser votre dossier.

Choisir le bon service spécialisé

Pour aller plus vite, contactez directement le service adapté à votre situation. Chaque service répond avec son propre suivi et ses délais.

1. Conseil avant achat — conseil@bellehygieneintime.shop

Ce service vous aide à choisir avant d’acheter et à clarifier les usages et les formats proposés sur la boutique, avec une recommandation comparative et sans démarchage.

• Responsabilités : aide au choix avant achat, clarification des usages et des formats.
• Délai : réponse sous un jour ouvré.
• À préciser : besoin recherché, usage prévu et contraintes à prendre en compte, références déjà consultées sur la boutique.
• Déroulement : analyse du besoin et recommandation comparative, avec liens vers les fiches utiles.
• Escalade : pôle qualité pour tout point technique.

2. Suivi après achat, retours et remboursements — suivi@bellehygieneintime.shop

Contactez ce service après votre commande pour le suivi, un retour ou un remboursement selon les conditions en vigueur, notamment les retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

• Responsabilités : suivi des commandes après achat, retours et remboursements selon les conditions en vigueur.
• Délai : réponse sous un jour ouvré.
• À préciser : numéro de commande et motif détaillé, photos en cas d’erreur ou de casse.
• Déroulement : vérification du statut et proposition de solution, puis accompagnement du retour jusqu’au dénouement.
• Escalade : responsable logistique et retours.

3. Qualité, conformité et signalement — qualite@bellehygieneintime.shop

Ce pôle traite les signalements liés à l’authenticité, à la conformité et aux tolérances, ainsi que l’examen des lots avec traçabilité fournisseur.

• Responsabilités : signalements d’authenticité, de conformité et de tolérance, examen des lots.
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés.
• À préciser : numéro de lot, photos et circonstances du constat, conservation du produit pour examen.
• Déroulement : instruction qualité avec traçabilité fournisseur, puis décision et mesure corrective notifiées.
• Escalade : direction des opérations.

4. Données personnelles et documents — confidentialite@bellehygieneintime.shop

Pour vos questions sur les données personnelles, vos droits et les documents contractuels, écrivez à ce service dédié.

• Responsabilités : questions sur données personnelles, droits et documents contractuels.
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés.
• À préciser : identité de la demande et objet du droit exercé, justificatif si nécessaire pour sécuriser la réponse.
• Déroulement : vérification, traitement documenté et confirmation écrite, avec orientation vers l’autorité compétente si besoin.
• Escalade : référent protection des données.

5. Livraison et transport — livraison@bellehygieneintime.shop

Ce service suit les expéditions, gère les aléas de transport et les colis en attente, en lien avec le transporteur lorsque c’est nécessaire.

• Responsabilités : suivi des expéditions, aléas de transport et colis en attente.
• Délai : réponse sous un jour ouvré.
• À préciser : référence de commande et adresse de livraison concernée, avis de passage ou suivi du transporteur si disponible.
• Déroulement : contrôle du suivi et contact du transporteur si nécessaire, puis nouvelle présentation, réexpédition ou solution selon le statut.
• Escalade : pôle après-vente pour tout dossier lié à un retour.

Comment bien préparer votre message

Notre engagement de service

En tant que spécialiste indépendant, nous privilégions un accompagnement clair avant et après la commande. Chaque demande reçoit une réponse écrite, un interlocuteur identifié et un suivi jusqu’à clôture, dans le respect des horaires annoncés et des responsabilités de chaque pôle.