Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-09

Politique de livraison — Belle Hygiène Intime

Belle Hygiène Intime (bellehygieneintime.shop), spécialiste indépendant de l’hygiène intime féminine avec Saforelle, Saugella, Dermoxen et Lactacyd, vous informe ci-dessous de ses conditions de livraison.

La boutique est exploitée et gérée en tant que commerçant tiers indépendant par la SAS Distribution Bien-Être Atlantique, société indépendante de distribution spécialisée chargée du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et du service client. Il n’existe aucun lien capitalistique avec les fabricants des marques référencées. Cette boutique n’est pas le site officiel de Saforelle, Saugella, Dermoxen ou Lactacyd.

Adresse de l’opérateur : 27 rue des Rosiers, 33000 Bordeaux, France — activité depuis 2019.

1. Champ d’application et préparation des colis

La présente politique s’applique à toute commande passée sur bellehygieneintime.shop avec paiement par carte de crédit ou PayPal.

• Pilotage du catalogue, de la conformité des fiches et des approvisionnements par l’équipe opérationnelle.
• Préparation soignée, contrôle avant expédition et suivi logistique pour chaque commande.
• Nos engagements de service : un accompagnement clair avant et après la commande, avec un paiement et une livraison adaptés au marché local.

2. Frais de livraison et seuil de gratuité

• Livraison standard : 8,00 €.
• Livraison gratuite dès 45,00 €.

Le montant des frais applicables est calculé automatiquement au moment de la commande en fonction du total concerné et affiché avant validation du paiement. Le code SAVE15 offre 15% de réduction sur les articles éligibles, selon les règles du paiement, sans modifier les règles de livraison ci-dessus.

3. Confirmation de commande et exactitude de l’adresse

Après validation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Veuillez vérifier immédiatement :

• Le nom du destinataire, l’adresse complète de livraison, le code postal, la ville et le pays.
• Le numéro ou la date de commande et le nom utilisé pour l’achat.

Si une adresse est incomplète ou erronée, contactez-nous sans attendre afin que nous puissions intervenir avant expédition. Une fois le colis confié au transporteur, toute modification dépend du statut du suivi et des possibilités du transporteur.

4. Suivi, transporteur et déroulement de la livraison

Suivi de l’expédition

Chaque expédition fait l’objet d’un suivi. Conservez votre référence de commande et, le cas échéant, le numéro de suivi du transporteur et l’avis de passage.

Envois en plusieurs fois

En cas de disponibilité différente selon les articles, votre commande peut être préparée en plusieurs envois. Chaque envoi dispose alors de son propre suivi.

Événements transporteur et retards

Les délais dépendent de l’activité du transporteur, de la destination et d’éventuels aléas de transport. En cas de statut inhabituel, de colis en attente ou de retard, notre pôle livraison effectue un contrôle du suivi et contacte le transporteur si nécessaire, puis propose une nouvelle présentation, une réexpédition ou une autre solution selon le statut constaté.

5. Échec de livraison, colis manquant ou endommagé

• Absence lors du passage : suivez les instructions de l’avis de passage pour retirer le colis ou demander une nouvelle présentation dans les délais indiqués.
• Adresse inaccessible ou colis non réclamé : le colis peut être mis en attente puis retourné. Contactez-nous avec votre référence de commande et l’adresse de livraison concernée pour étudier la solution.
• Colis endommagé ou article concerné : précisez l’objet de la demande et joignez des photos du colis, de l’emballage et de l’article si possible. Conservez tous les éléments pour le contrôle.
• Colis indiqué comme livré mais non reçu : vérifiez auprès de votre entourage, gardien ou point relais éventuel, puis transmettez-nous le suivi du transporteur si disponible.

Pour tout dossier lié à un retour après livraison, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Le pôle après-vente prend le relais en cas de dossier lié à un retour. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

6. Assistance livraison : informations à fournir et traitement

Pour permettre un traitement rapide, préparez :

• Référence de commande et adresse de livraison concernée.
• Avis de passage ou suivi du transporteur si disponible.
• Numéro ou date de commande et nom utilisé pour l’achat, objet précis et photos si colis ou article concerné.

Traitement de votre demande :

• Qualification, création d’un suivi unique et orientation interne.
• Contrôle du suivi et contact transporteur si nécessaire.
• Réponse avec solution ou étape suivante datée.

Délai de réponse : réponse initiale sous un jour ouvré pour les demandes générales, et réponse sous un jour ouvré pour le suivi des expéditions.

Escalade : en cas de désaccord ou de dossier non résolu, votre demande est transmise au responsable de pôle concerné. Pour un dossier livraison lié à un retour, l’escalade se fait vers le pôle après-vente.

7. Contacts et horaires

Service livraison dédié

Pour le suivi des expéditions, les aléas de transport et les colis en attente : livraison@bellehygieneintime.shop

Service client général

Pour le suivi des commandes et les questions sur les produits : support@bellehygieneintime.shop

Horaires : lundi au vendredi de 9h à 17h30, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus hors ouverture sont conservés par ordre d’arrivée et traités dès la prochaine permanence, avec rappel du canal principal indiqué pour le suivi urgent.