Dernière mise à jour : 2026-09-09

Politique de confidentialité — Belle Hygiène Intime

Belle Hygiène Intime (bellehygieneintime.shop), spécialiste indépendant de l’hygiène intime féminine avec Saforelle, Saugella, Dermoxen et Lactacyd, vous informe de manière claire sur la façon dont vos données personnelles sont collectées et utilisées lorsque vous consultez la boutique, passez commande et contactez le service client.

1. Qui est responsable de vos données

La boutique Belle Hygiène Intime, exploitée par Belle Hygiène Intime, fondée en 2019, située au 27 rue des Rosiers, 33000 Bordeaux, France, est le commerçant auprès duquel vous effectuez vos achats en ligne.

Le pilotage opérationnel, le contrôle qualité et le service client sont assurés par SAS Distribution Bien-Être Atlantique, société indépendante de distribution spécialisée. Cette société exploite et gère la boutique en tant que commerçant tiers indépendant, sans lien capitalistique avec les fabricants des marques référencées.

Cette boutique est une boutique multi-marques indépendante. Elle n’est pas le site officiel de Saforelle, Saugella, Dermoxen ou Lactacyd, et aucun domaine officiel externe ne doit être confondu avec bellehygieneintime.shop.

• Rôle de la boutique : présentation d’un assortiment multi-marques pour comparer les soins quotidiens et les besoins ciblés, prise de commande, paiement et livraison adaptés au marché local.
• Rôle de SAS Distribution Bien-Être Atlantique : pilotage du catalogue, de la conformité des fiches et des approvisionnements ; préparation soignée, contrôle avant expédition et suivi logistique ; traitement des demandes clients, des retours et des réclamations qualité ; gestion des promotions, de la transparence tarifaire et de la protection des données.
• En pratique : lorsque vous fournissez des informations pour une commande ou une demande d’assistance, elles sont traitées par l’équipe d’exploitation pour exécuter le service demandé, dans les conditions de service claires présentées avant l’achat.

2. Informations que vous nous fournissez

Nous collectons uniquement les informations nécessaires au fonctionnement de la boutique et à l’accompagnement avant et après la commande :

• Identité et contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone si vous l’indiquez.
• Informations de commande : produits choisis parmi les soins du quotidien et besoins ciblés, quantités, code promotionnel utilisé le cas échéant, tel que SAVE15 pour 15% de réduction sur les articles éligibles, et préférences de livraison.
• Échanges avec le service client : objet de votre demande, numéro ou date de commande et nom utilisé pour l’achat, messages, photos si un colis ou un article est concerné.
• Demandes relatives aux droits et documents : identité de la demande, objet du droit exercé et justificatif si nécessaire pour sécuriser la réponse.

Vous êtes invité à ne transmettre que les informations demandées et à ne pas inclure de données de santé détaillées ou d’informations sensibles dans les formulaires et messages.

3. Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur bellehygieneintime.shop, certaines informations techniques sont collectées automatiquement pour assurer le bon fonctionnement, la sécurité et la mesure de l’utilisation :

• Données de navigation : pages consultées, recherche et comparaison de produits, durée de visite, actions dans le panier et au paiement.
• Données techniques : type d’appareil et de navigateur, système d’exploitation, paramètres de langue, adresse IP tronquée ou journalisée selon les réglages, horodatage.
• Témoins et technologies similaires : voir la section 8 pour le détail et vos choix.

4. Relevés de transaction et d’assistance

Pour le suivi des commandes et les questions sur les produits, nous conservons des relevés d’activité :

• Relevés de transaction : historique d’achats, montants en EUR, mode de paiement utilisé parmi les cartes de crédit et PayPal, statut du paiement, livraison standard ou livraison gratuite selon les conditions en vigueur, factures.
• Relevés d’assistance : qualification de la demande, création d’un suivi unique et orientation interne, réponses apportées avec solution ou étape suivante datée, suivi du dossier jusqu’à clôture.
• Retours et garanties : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, échanges liés à la garantie selon les informations produit et les indications du service client, réclamations qualité.

Ces relevés permettent de retrouver une commande, de vérifier l’éligibilité d’un retour ou d’une promotion, et d’améliorer l’accompagnement clair avant et après la commande.

5. Utilisation de vos informations

Vos données sont utilisées pour des finalités précises et proportionnées :

• Exécution de la commande : validation du panier et du paiement, préparation, contrôle avant expédition, livraison et suivi logistique.
• Service client : orientation des demandes vers le bon pôle, suivi des commandes, réponses sur les disponibilités, les conditions en vigueur, les produits et les retours.
• Gestion commerciale : application des promotions dont 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15, transparence tarifaire, prévention de la fraude et des abus de coupons.
• Amélioration et conformité : contrôle qualité des fiches et des approvisionnements, traitement des réclamations qualité, tenue des documents contractuels, protection des données et sécurité du site.
• Communications de service : confirmations de commande, informations de livraison, réponses à vos messages. Aucune promesse d’efficacité thérapeutique ni de résultat médical garanti n’est associée à l’usage de vos données.

6. Prestataires de services

Certaines opérations sont confiées à des prestataires qui agissent uniquement sur nos instructions et pour les finalités décrites :

• Hébergement et maintenance technique de la boutique en ligne.
• Logistique et transport pour la préparation soignée, l’expédition et le suivi des colis.
• Prestataires de paiement pour le traitement sécurisé des transactions par carte et PayPal.
• Outils de messagerie et de suivi client pour la qualification, l’orientation et la clôture des dossiers.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Tout partage reste limité à ce qui est nécessaire à la fourniture du service, au respect des obligations légales ou à la défense de nos droits en cas de litige.

7. Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement du paiement est réalisé via des prestataires de paiement sécurisés.

La boutique ne conserve pas le numéro complet de votre carte bancaire. Les informations transmises au prestataire sont celles nécessaires à l’autorisation, à la capture du paiement et à la prévention de la fraude. L’éligibilité du coupon SAVE15 suit les règles du paiement affichées au moment du paiement : saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles.

8. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des témoins et technologies similaires pour faire fonctionner le panier, mémoriser vos préférences, sécuriser le paiement et comprendre l’utilisation générale de l’assortiment multi-marques.

• Cookies strictement nécessaires : navigation, panier, commande, sécurité, mémorisation du choix cookies. Ils ne peuvent pas être désactivés sans altérer le service.
• Cookies de mesure et de préférence : statistiques de fréquentation et amélioration des fiches, mémorisation de la langue et de l’affichage.

Vous pouvez gérer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur pour les accepter, les refuser ou les supprimer. Le refus des cookies non nécessaires n’empêche pas l’accès aux informations essentielles avant l’achat, mais certaines fonctions de confort peuvent être limitées.

9. Sécurité des données

La protection des données fait partie des responsabilités opérationnelles de SAS Distribution Bien-Être Atlantique :

• accès limité aux données aux seuls pôles concernés : catalogue et conformité, logistique, service client et retours, gestion des promotions et protection des données ;
• préparation soignée et contrôle avant expédition sans exposition inutile des informations personnelles sur les documents logistiques ;
• utilisation de connexions sécurisées pour la navigation et le paiement, et de prestataires encadrés contractuellement ;
• traitement documenté des incidents, avec information et escalade interne vers le responsable de pôle concerné en cas de dossier non résolu ou de désaccord.

Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement infaillible. En cas de question sur la sécurité d’une commande ou d’un message, contactez le service client avec le numéro ou la date de commande.

10. Conservation des données

Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, puis selon les obligations légales applicables :

• Données de commande et facturation : conservées pendant la relation commerciale puis archivées selon les délais comptables et fiscaux applicables.
• Échanges de support : conservés le temps du suivi du dossier jusqu’à clôture, puis pour une période limitée afin de traiter les réclamations ultérieures liées à la livraison, aux retours dans les 30 jours suivant la livraison et à la garantie.
• Données de navigation et cookies : conservées pour une durée limitée conforme aux réglages et aux recommandations applicables, puis supprimées ou anonymisées.
• Demandes de droits : traitement documenté et confirmation écrite, avec conservation des justificatifs de traitement selon les obligations en vigueur.

11. Vos choix et vos droits

Vous disposez de choix pratiques pour limiter l’usage de vos données :

• vérifier et corriger les informations saisies avant validation de la commande ;
• gérer les cookies depuis votre navigateur comme indiqué ci-dessus ;
• contacter le service client pour le suivi des commandes et les questions sur les produits sans créer de compte supplémentaire si la boutique ne l’exige pas ;
• demander à ne plus recevoir de communications autres que les messages de service nécessaires à votre commande.

Demandes de confidentialité applicables

Conformément à la réglementation applicable aux données personnelles, vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, ainsi que formuler des directives sur le sort de vos données.

• Adressez votre demande au pôle dédié : confidentialite@bellehygieneintime.shop, en précisant l’identité de la demande et l’objet du droit exercé, avec justificatif si nécessaire pour sécuriser la réponse.
• Le traitement est vérifié, documenté et confirmé par écrit, avec orientation vers l’autorité compétente si besoin.
• Réponse sous deux jours ouvrés par le référent protection des données, via le pôle juridique et confidentialité.

12. Mineurs

La boutique propose des soins d’hygiène intime féminine du quotidien et s’adresse à une clientèle adulte. Les achats par des mineurs doivent être réalisés par un parent ou représentant légal. Si vous estimez qu’un mineur nous a transmis des données sans autorisation appropriée, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et prendre les mesures nécessaires.

13. Modifications de la présente politique

Cette politique peut évoluer pour refléter les changements du catalogue multi-marques, des conditions de service, des prestataires ou des obligations légales. La version en ligne sur bellehygieneintime.shop fait foi. La date de Dernière mise à jour : 2026-09-09 figurant en tête du document indique la version applicable. En cas de changement significatif, une information sera fournie sur la boutique ou par message de service avant son entrée en vigueur.

14. Contacts — service client et pôle juridique et confidentialité

Service client — suivi des commandes et questions produits

• E-mail : support@bellehygieneintime.shop
• Horaires : lundi au vendredi de 9h à 17h30, hors jours fériés (Heure de Paris)
• Réponse initiale sous un jour ouvré, avec qualification, création d’un suivi unique et orientation interne, puis réponse avec solution ou étape suivante datée.
• À préparer : numéro ou date de commande et nom utilisé pour l’achat, objet précis et photos si colis ou article concerné.
• Hors ouverture : messages conservés par ordre d’arrivée et traités dès la prochaine permanence. Pour le suivi urgent, rappelez le canal principal indiqué dans la documentation de la boutique.
• Escalade : responsable de pôle concerné en cas de désaccord ou de dossier non résolu ; orientation des demandes vers le bon pôle et suivi jusqu’à clôture.

Pôle juridique et confidentialité — données personnelles, droits et documents contractuels

• E-mail dédié : confidentialite@bellehygieneintime.shop
• Responsabilités : questions sur données personnelles, droits et documents contractuels.
• Processus : vérification, traitement documenté et confirmation écrite ; orientation vers l’autorité compétente si besoin.
• Délai : réponse sous deux jours ouvrés, escalade au référent protection des données.
• Adresse postale de l’exploitant : Belle Hygiène Intime, 27 rue des Rosiers, 33000 Bordeaux, France — pilotage opérationnel : SAS Distribution Bien-Être Atlantique, commerçant tiers indépendant.